L’arrivée du produit peut prendre entre 15 et 45 jours ouvrés. Si plus de 45 jours se sont écoulés, veuillez nous envoyer un mail à norseways@gmail.com pour la vérification de l’état de votre commande. Les remboursements et les remplacements des commandes seront traités par e-mail.
En raison du nombre limité de produits et pour des raisons logistiques, nous pouvons parfois envoyer des parties de votre commande séparément. Ce sera sans frais supplémentaires pour le client et un numéro de suivi distinct sera fourni.
Mauvaise taille/remplacements des produits
Dans le cas d’un problème avec la taille ou la présence d’un défaut sur le produit vous devez nous contacter sous 14 jours ouvrés. Le processus est le suivant :
- Contactez-nous via notre page de contact ou par mail à : norseways@gmail.com.
- Incluez dans le formulaire de contact ou dans le mail, votre numéro de commande, le nom de l’article, la taille et la description du problème (si c’est un défaut ou si vous avez reçu une mauvaise taille).
- Dans le cas d’un article défectueux envoyez nous une preuve (photo), dans le cas d’une mauvaise taille : l’article en question dot être renvoyé chez NorseWays en fournissant une preuve d’expédition (envoyez nous un mail afin d’avoir l’adresse d’expédition).
- Nous organiserons le remplacement ou le remboursement (en fonction du souhait du client), sans frais pour le client.
Nous vous demandons de nous renvoyer l’article avec une taille incorrecte, en utilisant une expédition traçable lorsque cela est possible.